wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwanego dalej „Serwisem” lub „SKFIX”.
Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń, diagnostyki, wyceny, wykonywania usług serwisowych, wydawania urządzeń oraz zasady dobrowolnej gwarancji udzielanej przez SKFIX.
SKFIX świadczy w szczególności usługi diagnostyki, konserwacji, konfiguracji i naprawy telefonów, laptopów, komputerów oraz innych urządzeń objętych aktualną ofertą Serwisu.
Klient powinien przed przekazaniem urządzenia poinformować Serwis o znanych mu usterkach, wcześniejszych naprawach, ingerencjach osób trzecich oraz kontakcie urządzenia z cieczą, jeżeli posiada taką wiedzę.
§2. Przyjęcie urządzenia
Przy przyjęciu urządzenia Serwis może odnotować w szczególności:
rodzaj i model urządzenia,
zgłaszaną usterkę,
widoczny stan urządzenia,
przekazane akcesoria,
dane kontaktowe klienta.
SKFIX może wykonać dokumentację fotograficzną urządzenia przy jego przyjęciu, podczas diagnostyki, naprawy oraz przed wydaniem urządzenia, w zakresie uzasadnionym dokumentowaniem jego stanu i wykonanej usługi.
Jeżeli wykonanie diagnostyki lub naprawy wymaga odblokowania urządzenia, klient może zostać poproszony o udostępnienie kodu lub hasła.
Dane umożliwiające dostęp do urządzenia mogą być wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zleconej usługi i przeprowadzenia niezbędnych testów.
Klient powinien, jeżeli jest to możliwe i nie utrudnia wykonania naprawy, wylogować urządzenie z kont oraz usunąć lub zabezpieczyć informacje, których Serwis nie potrzebuje do wykonania usługi.
§3. Diagnostyka
Diagnostyka jest bezpłatna w przypadku wykonania naprawy przez SKFIX.
Jeżeli po wykonaniu diagnostyki klient zrezygnuje z naprawy, pobierana jest opłata diagnostyczna w wysokości 80 zł, pod warunkiem że klient został poinformowany o tej opłacie przed rozpoczęciem diagnostyki.
Opłata diagnostyczna obejmuje czynności wykonane w celu ustalenia prawdopodobnej przyczyny usterki oraz możliwości jej usunięcia.
Charakter urządzeń elektronicznych powoduje, że nie każda usterka może zostać jednoznacznie wykryta podczas pierwszej diagnostyki.
W jednym urządzeniu może występować kilka niezależnych lub wzajemnie powiązanych usterek.
§4. Wycena i akceptacja naprawy
Przed wykonaniem odpłatnej naprawy klient otrzymuje informację o przewidywanym koszcie usługi.
SKFIX rozpoczyna uzgodnioną odpłatną naprawę po zaakceptowaniu jej zakresu i ceny przez klienta.
Jeżeli podczas wykonywania naprawy ujawniona zostanie dodatkowa usterka, która:
wpływa na możliwość wykonania naprawy,
może istotnie zmienić jej koszt,
wymaga wykonania dodatkowych czynności,
może powodować ryzyko dalszego uszkodzenia urządzenia,
SKFIX może wstrzymać dalsze prace i skontaktować się z klientem.
Samo wykrycie dodatkowej usterki i poinformowanie klienta nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty.
Dodatkowe odpłatne czynności wymagają wcześniejszej akceptacji klienta.
Jeżeli klient nie zaakceptuje rozszerzenia zakresu prac, SKFIX nie wykonuje niezaakceptowanych dodatkowych czynności.
Jeżeli wykryta dodatkowa usterka uniemożliwia bezpieczne lub prawidłowe wykonanie pierwotnie zleconej naprawy, Serwis może ją wstrzymać lub odmówić jej kontynuowania.
§5. Termin realizacji
Podany klientowi termin wykonania usługi ma charakter przewidywany, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
Termin może ulec zmianie w szczególności ze względu na:
dostępność części,
opóźnienie dostawy,
wykrycie dodatkowych usterek,
konieczność wykonania dodatkowej diagnostyki,
szczególny stopień skomplikowania naprawy.
W przypadku istotnego opóźnienia SKFIX informuje klienta o zmianie przewidywanego terminu, jeżeli posiada możliwość kontaktu z klientem.
§6. Dodatkowe i wcześniej istniejące uszkodzenia
Usunięcie jednej usterki nie oznacza, że inne elementy urządzenia nie mogą posiadać istniejących wcześniej wad lub ulec awarii w przyszłości.
Gwarancja SKFIX nie obejmuje awarii podzespołów, które nie były przedmiotem wykonanej naprawy, jeżeli ich uszkodzenie nie pozostaje w związku z usługą wykonaną przez SKFIX.
Jeżeli podczas rozbierania urządzenia zostaną ujawnione wcześniejsze uszkodzenia, ślady ingerencji, nieprawidłowo wykonane wcześniejsze naprawy, korozja lub inne okoliczności wpływające na możliwość bezpiecznej naprawy, Serwis może wstrzymać prace i poinformować o tym klienta.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności SKFIX za uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym wykonaniem usługi przez Serwis.
§7. Urządzenia po kontakcie z cieczą
Kontakt urządzenia elektronicznego z cieczą może powodować korozję, zwarcia oraz inne uszkodzenia, których pełny zakres nie zawsze jest możliwy do określenia podczas pierwszej diagnostyki.
Proces korozji i degradacji elementów elektronicznych może postępować również po wysuszeniu urządzenia oraz po wykonaniu naprawy.
Niektóre skutki wcześniejszego kontaktu z cieczą mogą ujawnić się dopiero po upływie pewnego czasu.
W przypadku urządzenia noszącego ślady kontaktu z cieczą SKFIX nie gwarantuje pełnego i trwałego przywrócenia sprawności całego urządzenia ani tego, że w przyszłości nie wystąpią kolejne usterki wynikające z wcześniejszego kontaktu z cieczą.
Dobrowolna gwarancja SKFIX nie obejmuje usterek wynikających z:
wcześniejszego lub późniejszego kontaktu urządzenia z cieczą,
postępującej korozji,
zwarć i uszkodzeń będących następstwem działania cieczy,
uszkodzenia innych elementów, które nie były przedmiotem wykonanej naprawy.
Jeżeli w urządzeniu po kontakcie z cieczą SKFIX wykonuje konkretną usługę lub montuje część, Serwis nadal odpowiada za prawidłowe wykonanie tej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami udzielonej gwarancji.
Sam fakt wcześniejszego zalania urządzenia nie wyłącza odpowiedzialności SKFIX za szkodę powstałą wskutek nieprawidłowego działania Serwisu.
§8. Dane znajdujące się w urządzeniu
Przed przekazaniem urządzenia klient powinien wykonać kopię zapasową istotnych danych, jeżeli stan urządzenia na to pozwala.
Standardowa diagnostyka i naprawa nie obejmuje wykonywania ani przechowywania kopii zapasowej danych, chyba że klient zleci taką usługę oddzielnie.
Niektóre awarie, w szczególności dotyczące pamięci urządzenia, dysku lub innego nośnika, systemu operacyjnego lub urządzenia po kontakcie z cieczą, mogą wiązać się z ryzykiem utraty danych niezależnie od czynności podejmowanych przez Serwis.
SKFIX nie wykonuje celowego formatowania nośnika, przywrócenia ustawień fabrycznych, usunięcia danych ani reinstalacji systemu powodującej utratę danych bez wcześniejszej zgody klienta, chyba że klient wcześniej wyraźnie zlecił usługę wymagającą wykonania takiej czynności.
Jeżeli konieczność usunięcia danych ujawni się podczas naprawy, SKFIX wstrzymuje daną czynność i kontaktuje się z klientem w celu uzyskania zgody, o ile jest to możliwe.
SKFIX nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych będącą bezpośrednim następstwem istniejącej wcześniej awarii urządzenia lub nośnika, za którą Serwis nie odpowiada.
Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności SKFIX za utratę danych spowodowaną działaniem lub zaniechaniem, za które Serwis ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§9. Części dostarczone przez klienta
Po wcześniejszym uzgodnieniu SKFIX może wykonać usługę z wykorzystaniem części dostarczonej przez klienta.
SKFIX może odmówić montażu części, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące jej kompatybilności, stanu technicznego, jakości lub bezpieczeństwa.
SKFIX odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi montażu.
SKFIX nie udziela własnej gwarancji na jakość, trwałość ani prawidłowe działanie części dostarczonej przez klienta.
Jeżeli dostarczona przez klienta część okaże się wadliwa albo ulegnie awarii z przyczyny niezwiązanej z jej montażem przez SKFIX, jej późniejszy demontaż oraz montaż kolejnej części stanowią nową odpłatną usługę zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualną wyceną.
Jeżeli problem wynika z nieprawidłowego wykonania montażu przez SKFIX, usunięcie problemu w zakresie odpowiedzialności Serwisu nie powoduje naliczenia klientowi ponownej opłaty za tę czynność.
§10. Części stosowane przez SKFIX
Rodzaj części stosowanej do naprawy może zależeć od modelu urządzenia, dostępności części oraz ustaleń z klientem.
Jeżeli dla danego urządzenia dostępnych jest kilka wariantów części różniących się jakością lub ceną, SKFIX może przedstawić klientowi dostępne warianty.
Ostateczny koszt naprawy może zależeć od aktualnej ceny części.
Klient jest informowany o cenie przed rozpoczęciem uzgodnionej naprawy.
§11. Gwarancja SKFIX
SKFIX standardowo udziela 6 miesięcy dobrowolnej gwarancji na wykonaną naprawę i części zamontowane przez SKFIX, chyba że przed wykonaniem konkretnej usługi ustalono inny okres lub zakres gwarancji.
Gwarancja rozpoczyna się od dnia wydania klientowi naprawionego urządzenia, z uwzględnieniem przepisów dotyczących biegu okresu gwarancji.
Gwarancja obejmuje w szczególności:
wadę części zamontowanej przez SKFIX objętą gwarancją,
nieprawidłowe wykonanie usługi,
ponowne wystąpienie problemu bezpośrednio wynikającego z wykonanej naprawy.
Gwarancja nie obejmuje nowych uszkodzeń powstałych po wydaniu urządzenia, w szczególności:
uszkodzeń mechanicznych,
pęknięć i stłuczeń,
uszkodzeń wskutek upadku, uderzenia lub nacisku,
późniejszego kontaktu z cieczą,
niewłaściwego użytkowania,
awarii innych elementów niezwiązanych z wykonaną naprawą.
W przypadku baterii gwarancja obejmuje jej wady techniczne, ale nie obejmuje naturalnego spadku pojemności wynikającego z normalnego użytkowania i kolejnych cykli ładowania.
W celu skorzystania z gwarancji klient powinien skontaktować się z SKFIX i udostępnić urządzenie do weryfikacji.
Jeżeli weryfikacja potwierdzi usterkę objętą gwarancją, SKFIX wykonuje obowiązki wynikające z gwarancji bez dodatkowych kosztów dla klienta w zakresie uznanego zgłoszenia.
Jeżeli w ramach gwarancji dokonano istotnej naprawy, wymiany części albo klient nie mógł korzystać z urządzenia w związku ze zgłoszeniem gwarancyjnym, okres gwarancji biegnie lub ulega przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe warunki określa oświadczenie gwarancyjne SKFIX.
Dobrowolna gwarancja SKFIX nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi.
§12. Zgłoszenie gwarancyjne i reklamacja
Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi oraz skorzystać z dobrowolnej gwarancji SKFIX na zasadach określonych w jej warunkach.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację wykonanej wcześniej usługi oraz zawierać opis problemu.
Jeżeli ustalenie przyczyny usterki wymaga sprawdzenia urządzenia, klient powinien udostępnić je SKFIX.
W przypadku zgłoszenia z tytułu dobrowolnej gwarancji SKFIX realizuje obowiązki gwaranta w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Skorzystanie z dobrowolnej gwarancji nie pozbawia konsumenta ustawowych środków ochrony prawnej.
§13. Odbiór urządzenia
Po zakończeniu diagnostyki, naprawy albo innych uzgodnionych czynności SKFIX informuje klienta o możliwości odbioru urządzenia.
Klient powinien odebrać urządzenie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania go o możliwości odbioru.
SKFIX nie pobiera obecnie opłaty za przechowywanie urządzenia po upływie 14 dni.
Upływ terminu do odbioru nie powoduje przejścia własności urządzenia na SKFIX.
SKFIX nie uznaje urządzenia automatycznie za porzucone wyłącznie z powodu upływu określonego czasu.
Urządzenie nie zostanie na tej podstawie automatycznie sprzedane, zutylizowane ani wykorzystane przez SKFIX.
W przypadku długotrwałego nieodebrania urządzenia SKFIX może podjąć działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, w tym ponownie wezwać klienta do odbioru urządzenia.
§14. Odmowa wykonania lub kontynuowania naprawy
SKFIX może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania naprawy, jeżeli w szczególności:
wykonanie usługi jest technicznie niemożliwe,
dalsza ingerencja wiąże się z istotnym ryzykiem pogorszenia stanu urządzenia,
urządzenie stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa,
stan urządzenia uniemożliwia wykonanie usługi zgodnie ze sztuką,
brak jest odpowiednich części,
klient nie zaakceptował koniecznych dodatkowych prac lub kosztów.
W miarę możliwości klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy lub wstrzymania prac.
§15. Formularz internetowy
Formularz „Zgłoś naprawę” znajdujący się na stronie SKFIX służy do przekazania Serwisowi informacji o urządzeniu i usterce oraz umożliwienia kontaktu w sprawie potencjalnej naprawy.
Samo przesłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia urządzenia do naprawy ani akceptacji przez SKFIX określonej ceny lub zakresu usługi.
Szczegóły usługi, jej zakres, cena oraz sposób przekazania urządzenia mogą zostać uzgodnione z klientem po otrzymaniu zgłoszenia.
Jeżeli w konkretnym przypadku umowa zostanie zawarta na odległość, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość.
Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem przysługującego mu terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, SKFIX uzyska wymagane prawem oświadczenia klienta przed rozpoczęciem świadczenia.
§16. Promocje i rabaty
SKFIX może okresowo oferować klientom promocje i kody rabatowe.
Szczegółowe warunki danej promocji określane są w miejscu jej publikacji.
Jeżeli warunki promocji nie stanowią inaczej, rabaty i kody promocyjne nie łączą się.
Rabat powinien zostać zgłoszony przed ustaleniem ostatecznej ceny lub rozpoczęciem naprawy, zgodnie z warunkami danej promocji.
§17. Płatność
Klient zobowiązany jest do zapłaty uzgodnionej ceny za prawidłowo wykonaną usługę.
Cena może obejmować koszt robocizny oraz części zgodnie z przedstawioną klientowi wyceną.
W przypadku usług, których cena na stronie internetowej określona jest jako „od”, ostateczny koszt zależy w szczególności od modelu urządzenia, zakresu prac oraz ceny zastosowanych części.
Dokładny koszt jest uzgadniany przed wykonaniem odpłatnej naprawy.
§18. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej SKFIX.
Klient może zapoznać się z regulaminem przed zleceniem usługi.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
